من الرحلات الملغاة إلى فقدان الأمتعة: المسافرون يروون معاناتهم مع فوضى الطيران في الوقت الحالي
اخبار كندا – لجأ المسافرون الكنديون جواً إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة قصص الرحلات الملغاة وفقدان الأمتعة وأوقات الانتظار الطويلة لخدمة العملاء.
حيث قالت Catherine Litinsky من Winnipeg أنها كانت ترغب بالسفر لقضاء عدة أيام في لندن أونتاريو، وحجزت عبر شركة WestJet، ولكن الشركة أخبرتها لاحقاً Fتغيير حجزها إلى مواعيد مختلفة مما سيجبرها على أخذ يوم عطلة إضافي.
وبدلاً من ذلك ألغت Litinsky حجزها، واستردت المبلغ بالكامل وأعادت حجز رحلة على متن رحلات طيران كندا إلى تورنتو ثم إلى لندن.
وعندما انتهت عطلة Litinsky وبدأت بالاستعداد للعودة أخبرها طيران كندا بأن رحلتها قد ألغيت، وأن شركة الطيران حجزت لها رحلة ضمن الرحلات المغادرة في اليوم التالي.
وكانت Litinsky تشعر بالغضب، إذ لم يكن لديها مكان لتقيم فيه لليلة واحدة إضافية.
ووصفت Litinsky تجربتها بأنها “كابوس”.
ووصف John Gradek المحاضر والمنسق الأكاديمي لبرنامج إدارة الطيران في جامعة McGill وضع الطيران ب”الفوضوي”، حيث تحاول شركات الطيران زيادة الحجوزات إلى أقصى حد على الرغم من أنهم لم يعيدوا تعيين عدد كافٍ من الموظفين، مما أدى إلى نقص كبير في العمالة وموجة من إلغاء الرحلات.
وأكد Gradek أن ارتفاع عمليات إلغاء حجوزات الطيران لا تقتصر على كندا، حيث تعاني الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أيضاً من مشكلات مماثلة.
وقالت شركة طيران كندا إن معظم الإلغاءات والتأخيرات مرتبطة بالعودة القوية لحركة المرور هذا الصيف.
كما أضافت إنها تشهد عدداً مرتفعاً من المكالمات إلى خدمة العملاء، وهو بسبب امتلاك العملاء للكثير من الأسئلة حول أشياء مثل قيود السفر ومتطلبات الاختبار.
ويمكن للعملاء أن يطلبوا استرداد أموال الرحلات التي تم إلغاؤها لأي سبب من الأسباب، وإذا لم يتم إعادة حجزهم في رحلة أخرى تغادر أو تصل في غضون ثلاث ساعات من وقت المغادرة أو الوصول الأصلي، أو إذا تمت إضافة اتصال جديد إلى خط سير الرحلة.
وقالت WestJet إنها تشغل 350 رحلة جوية في اليوم، بالإضافة إلى أنها تعمل على توظيف أكثر من 4000 موظف من بينهم الطيارين وأعضاء طاقم الطائرة والميكانيكيين وغيرهم.
وقالت الشركة إنها تواجه حالياً كميات كبيرة جداً من طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
وبموجب قوانين حماية المسافرين جواً في كندا (APPR)، يجب على شركات الطيران دفع تعويضات للركاب عن تأخيرات الرحلات أو إلغائها لأسباب ضمن نطاق سيطرة الشركة ولا تتعلق بالسلامة.
إذ يجب أن تقدم شركات الطيران الكبيرة مثل Air Canada و WestJet للمسافرين تعويضاً قدره 400 دولار عن تأخير يتراوح بين ثلاث وست ساعات، و 700 دولار للتأخير بين ست وتسع ساعات و 1000 دولار عن التأخير لأكثر من تسع ساعات.
ومن المتوقع أن تهدأ فوضى الطيران قريباً مع تراجع السياحة الصيفية.
اقرأ أيضاً: بعض أطباء كندا يشعرون بالإحباط والغضب من أنانية المتظاهرين غير المطعمين
طيران Sunwing Airlines تعلن عن رحلات جوية من كندا إلى 11 وجهة مشمسة هذا الشتاء
