اخبار كندا – تقول عائلة امرأة من أوتاوا إنها خسرت حوالي 23000 دولار من مدخراتها في حياتها بعد أن تمكن المحتالون من الوصول إلى حسابها المصرفي الشخصي وتحويل الأموال من خلال سلسلة من المعاملات الوهمية.
تعاملت نظمة يوسف البالغة من العمر 66 عاماً مع بنك مونتريال (BMO) لمدة 38 عاماً، ولم تقم خلالها أبداً بإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وبدلاً من ذلك اعتمدت على كشوف الحسابات الورقية الشهرية والرحلات الشخصية إلى الفرع الذي يقع في طريق Prince of Wales.
أدركت يوسف أن شيئاً ما كان غير صحيح قبل أربعة أشهر عندما لاحظت عدداً من المعاملات غير المألوفة على الحساب المشترك لحصة الأسهم، بما في ذلك تحويلات Interac الإلكترونية والمدفوعات إلى بطاقة ائتمان مدفوعة مسبقاً مسجلة لدى بنك آخر.
وقالت شارمين يوسف، التي تتحدث نيابة عن والدتها بسبب حاجز اللغة: “لقد صدمت، نظرت إلى المعاملات ولم أصدق ما كنت أراه، هذا كابوس!”.
وفقاً لسجلات البنك، في غضون أربعة أسابيع تم تحويل 23716.38 دولاراً من الحساب، ونقلت الأموال باستخدام ستة تحويلات إلكترونية تم إرسالها إلى حسابي بريد إلكتروني منفصلين، وأربع مدفوعات لبطاقة فيزا CIBC مسبقة الدفع ، وثلاثة مدفوعات فواتير.
تصر عائلة يوسف على أن جميع هذه المعاملات تمت دون علمهم أو موافقتهم، وليس للعائلة أي صلة بحسابات البريد الإلكتروني أو بطاقة الائتمان التي تلقت الأموال.
وفي مكالمة هاتفية مسجلة راجعتها CBC، اعترف موظف كبير في BMO بأن وكيل الهاتف المصرفي قد انتهك بروتوكول الأمان عندما منح حق الوصول إلى الحساب عبر الإنترنت لشخص يتظاهر بأنه الأم قبل يوم واحد من أول معاملة مشبوهة، ولكن ومع ذلك رفض البنك تعويض يوسف بسبب “المعلومات غير المتسقة” التي تم جمعها أثناء التحقيق، مما يلقي بظلال من الشك على رواية الأسرة للأحداث.
و قالت شارمين يوسف إن هذه التجربة تركت والدتها تشعر بالحرج والخجل والتوتر والقلق، وأضافت: “عندما نضع أموالنا في البنك، فإننا نثق في المؤسسة ونثق في أن أموالنا ستكون آمنة”.
قام المحتال بإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، حيث بدأت القصة في 16 مارس عندما اتصلت امرأة تنتحل شخصية يوسف بمركز اتصال BMO لإعادة تعيين رقم التعريف الشخصي “المنسي” وإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وقدمت رقم بطاقة الخصم الخاصة بها وأجابت على أسئلة الأمان بشكل مرض، وبالتالي تمكنت من الوصول إلى حسابها.
وكانت الأسئلة:
أين تم فتح الحساب؟
ما نوع خدمات BMO التي لديك؟
قم بتسمية إيداع مباشر واحد تم استلامه في الثلاثين يوماً الماضية.
وبعد الإجابة عن هذه الأسئلة قدم وكيل الهاتف BMO للمتصل كلمة مرور للخدمات المصرفية عبر الإنترنت وساعد في إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي لبطاقة الخصم الخاصة بالحساب.
تقول شارمين يوسف إن والدتها البالغة من العمر 66 عاماً فقدت أكثر من 23000 دولار بعد أن تمكن المحتالون من الوصول إلى حسابها المصرفي الشخصي، وتقول إن BMO رفضت سداد الأموال بسبب “المعلومات غير المتسقة” التي تم جمعها أثناء التحقيق.
في وقت لاحق، قرر محققو الاحتيال في البنك أن المتصلة ليست يوسف وفقًا للتسجيلات الصوتية لموظف علاقات العملاء في BMO ، بل بالأحرى “امرأة مسنة تحاول انتحال شخصيتها”.
كما قال المحققون إن وكيل الهاتف الذي تحدث إلى المنتحل لم يتبع الإجراءات البنكية من خلال منح كل من تغيير رقم التعريف الشخصي وإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت خلال نفس المكالمة.
أبلغت شارمين يوسف ووالدتها عن المعاملات الاحتيالية مدير الفرع في 12 أبريل، أي بعد يوم واحد من ملاحظتها، وقالت العائلة إن المدير أخبرهم أنه من المحتمل أن يتم تعويضهم في غضون خمسة إلى تسعة أيام.
